El sector retail se encuentra en medio de una revolución impulsada por tecnologías emergentes que están redefiniendo la experiencia del cliente, la gestión de inventarios y las operaciones internas. Según un informe de Statista, se espera que el gasto mundial en tecnología para el retail alcance los US$342 mil millones en 2025, lo que refleja un crecimiento significativo respecto a los 238 mil millones registrados en 2021.
Desde Teamcore, empresa de inteligencia en retail, detallan que “en el corazón de esta transformación se encuentra la inteligencia artificial (IA), que lidera la innovación en el análisis predictivo y la personalización. Los algoritmos de IA permiten a los minoristas analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, generando insights para anticiparse a las necesidades de los consumidores”.
Un estudio de Accenture revela que el 76% de los compradores prefieren las tiendas que ofrecen recomendaciones personalizadas. Además, los sistemas de IA están optimizando la gestión del inventario, reduciendo los niveles de exceso o faltantes en un 30%, lo que mejora la eficiencia operativa.
La automatización robótica está ganando terreno rápidamente. Se estima que en 2025, el 45% de las grandes cadenas minoristas integrarán robots en sus almacenes para agilizar los procesos de reabastecimiento y envío de productos, de acuerdo con Deloitte. Estos robots no solo reducen los costos operativos, sino que también aumentan la precisión en un 99%, minimizando los errores humanos y mejorando la eficiencia.
Soluciones omnicanales
La implementación de soluciones omnicanal está cambiando la experiencia del cliente, integrando de manera fluida canales físicos y digitales. Tecnologías como el checkout sin contacto y los probadores virtuales permiten una experiencia sin fricciones. Según McKinsey & Company, el 63% de los consumidores espera una experiencia coherente entre ambos canales, lo que ha aumentado un 15% las tasas de conversión. Dentro de este panorama, Teamcore ayuda a los minoristas mejorando la eficiencia operativa, identificando automáticamente productos fuera de stock o con baja rotación y proporcionando recomendaciones en tiempo real.
“Hemos desarrollado una tecnología que, no solo mejoramos la disponibilidad en anaqueles, sino que ayudamos a incrementar las ventas hasta en un 8% y reducimos las pérdidas relacionadas con errores de ejecución. Nuestro enfoque colaborativo permite que las decisiones entre los equipos internos y los socios comerciales se basen en datos confiables, generando un impacto positivo en toda la cadena de valor”, comentan desde la empresa.
Buenas prácticas de consumo
A medida que la sostenibilidad también toma relevancia en el retail, tecnologías como el blockchain y los sistemas de gestión energética están ganando terreno. Más del 55% de los consumidores globales prefieren comprar a marcas que demuestren prácticas responsables con el medio ambiente, según un estudio de NielsenIQ.
En respuesta, los minoristas están utilizando blockchain para rastrear y garantizar la transparencia en sus cadenas de suministro, mientras implementan tecnologías que monitorean y reducen el consumo energético en las tiendas.
Finalmente, los pagos digitales continúan en ascenso, transformando la manera en que los consumidores realizan transacciones. Con el crecimiento de las billeteras electrónicas, los pagos por biometría facial y las criptomonedas, se espera que las transacciones digitales representen el 80% del total de pagos globales en retail para finales de 2025, según Juniper Research. Esto no solo mejora la seguridad y velocidad en las transacciones, sino que también impulsa la lealtad de los clientes al eliminar barreras tradicionales.
El retail en 2025 se encuentra en el centro de una revolución tecnológica, desde la inteligencia artificial hasta la automatización, pasando por la omnicanalidad y las soluciones sostenibles, estas innovaciones están configurando un futuro en el que la eficiencia, la personalización y la sostenibilidad son los pilares fundamentales.
