En el Perú, más del 50 % de instituciones financieras reporta que las pequeñas empresas y negocios informales aún tienen dificultades para adoptar pagos digitales, una de las cifras más altas de la región. Este dato, que refleja un freno estructural para la expansión del ecosistema digital, forma parte de la 7ª edición de Pulso, estudio regional sobre tendencias de pagos digitales elaborado por Topaz, empresa líder en soluciones bancarias en la región.
El estudio también revela que el 67 % de líderes financieros peruanos identifica barreras importantes entre los usuarios no bancarizados, principalmente por desconfianza frente al fraude y limitada alfabetización digital. Esto genera un reto estructural: aunque la oferta de servicios digitales crece, la adopción avanza a un ritmo menor debido a percepciones de riesgo que siguen sin resolverse.
A nivel regional, la preocupación es similar. El 46 % de las instituciones financieras de Latinoamérica señala el fraude como el principal riesgo operativo, lo que ha impulsado una revisión de políticas de seguridad, autenticación y monitoreo transaccional. “El ecosistema financiero necesita fortalecer la seguridad sin afectar la simplicidad de uso. La confianza del usuario será determinante para consolidar la adopción digital en los próximos años”, afirma Jorge Iglesias, CEO de Topaz.
En el caso peruano se evidencia al comparar la adopción de pagos QR con la región. Mientras Bolivia (86 %), Paraguay (79 %), Argentina (68 %) y Brasil (62 %) ya lograron masificar este método, en el Perú menos de cuatro de cada diez instituciones lo ofrecen. Esta diferencia limita la digitalización del pequeño comercio y reduce la capacidad del sistema financiero para integrar a sectores donde el efectivo sigue siendo dominante.
Pulso también identifica una desconexión entre los segmentos que enfrentan mayores dificultades y las prioridades de inversión declaradas. En países como Perú y Argentina, las pequeñas empresas —que muestran las mayores barreras de adopción— no figuran entre los focos estratégicos de inversión futura. Esta brecha sugiere que, si no se alinean prioridades, los segmentos con mayor potencial para acelerar la digitalización seguirán rezagados.
El análisis regional revela diferencias relevantes en las decisiones de inversión. En Venezuela (79 %), Colombia (72 %) y Chile (71 %), la principal apuesta es reforzar la ciberseguridad y la prevención del fraude. En el Perú, en cambio, el 67 % de instituciones prioriza fortalecer las billeteras móviles. Esta orientación indica que el país ve en el celular el principal canal de crecimiento, pero también plantea una pregunta estratégica: ¿puede este enfoque cerrar las brechas de confianza, interoperabilidad y educación digital identificadas por el estudio?
La infraestructura aparece como otro punto crítico. A nivel regional, el 57 % de instituciones reconoce que sus sistemas actuales no soportan el ritmo del crecimiento digital. En Perú, el 30 % señala la falta de interoperabilidad como un freno importante para escalar pagos instantáneos y mejorar la experiencia del usuario. Para las entidades, esto implica acelerar la modernización de sus plataformas y considerar arquitecturas más flexibles que permitan integrar servicios, canales y proveedores.
En este contexto, la inteligencia artificial viene a ser una herramienta decisiva. Aunque sólo un tercio de las instituciones la menciona como prioridad explícita, la mayoría coincide en que será clave para la detección temprana de fraude, la autenticación avanzada y la reducción de riesgos. Iglesias sostiene que “la IA será esencial para reconstruir la confianza del usuario y sostener la expansión digital en mercados como el peruano”, marcando una dirección clara para los próximos ciclos de inversión.
La 7ª edición de Pulso reúne la visión de 1.023 líderes del sistema financiero de 20 países, incluyendo bancos, fintechs, cooperativas y microfinancieras. El estudio no solo describe el estado actual de los pagos digitales, sino que actúa como un radar que anticipa tendencias y ofrece insumos estratégicos para decisiones de producto, infraestructura, seguridad e inclusión.
El informe completo ya está disponible en Pulso 7.ª edición: Tendencias financieras en América Latina para 2026 | Topaz
